Conditions générales

Général

Utilisez les Conditions générales pour indiquer clairement ce que les utilisateurs et clients de votre site web peuvent et ne peuvent pas faire lorsqu'ils bénéficient des services de votre boutique en ligne. Ce document juridique doit être rédigé avec l'aide d'un juriste compétent afin de garantir la présence de toutes les informations pertinentes.

En général, les Conditions générales doivent énoncer l'intégralité des conditions de votre service et inclure des avertissements en cas d'abus ou d'utilisation abusive de vos conditions générales. Si votre service inclut le traitement des commandes, les retours, etc., vous devez inclure ces conditions dans les sections appropriées. Le contenu ci-dessous est fourni à titre indicatif uniquement. Vous devez fournir votre propre version juridiquement appropriée des Conditions générales ci-dessous.

Passer une commande

Utilisez cette section pour expliquer ce qui se passe une fois qu'un client passe commande sur votre site web. Cela inclut le déroulement de la dernière étape de votre boutique (par exemple, l'envoi d'un e-mail de confirmation, la prise de contact avec les fournisseurs) et ce à quoi l'utilisateur peut s'attendre de son côté.

Tenez compte des détails tels que la confirmation de commande concernant le paiement réel reçu, le prix, comment et quand les utilisateurs peuvent annuler leur commande, et comment et quand votre magasin peut refuser ou annuler des commandes.

Livraison

C'est ici que vous devez discuter des options de livraison disponibles dans votre magasin, du processus d'expédition s'il est disponible, des délais de livraison, des facteurs susceptibles de retarder la livraison, du suivi des colis, etc.

Cette section peut être un bon endroit pour mentionner les éventuelles restrictions de livraison et les clauses de non-responsabilité d'expédition pertinentes.

Retours et remboursements

Vous devez ici aborder la politique de retour et de remboursement de votre magasin. Réfléchissez aux conditions que les clients doivent remplir pour effectuer un retour, décrivez la procédure, son délai et indiquez si vous proposez un remboursement intégral ou un avoir.

C'est l'endroit idéal pour inclure les clauses de non-responsabilité de votre boutique concernant les retours et les remboursements. Pensez à renvoyer les produits dans leur état d'origine, non utilisés, en comparant la date de retour à la date d'achat, etc.